Mad casino

Bonjour Titifgo, merci de partager ça avec la communauté. Est-ce que tu aurais plus d'informations sur la cause du problème ? KYC ? Conditions des bonus ? Ça pourrait aider les autres joueurs à ne pas faire la même erreur, mais aussi nous permettre de les contacter pour essayer de t'aider avec ton retrait. N'hésite pas à nous envoyer un mail avec les infos sur ton cas (si tu préfères ne pas les partager publiquement ici).

Encore un grand merci à toi !

@jean bonjour pour le kyc ca pris 72h pour le confirmer mais malheureusement j'essaye 2 retrait au bout de 3 jour je l'anule mais ce que j'ai remarqué que les machine à sous son bizarre par apport au gain par apport mon expérience à d'autre casino comme j'ai déjà expliqué quand tu fait un dépôt avec bonus déjà tu commance avec l'argent de bonus et ce n'est pas le cas à d'autre casino pour 20€ de bonus faut jouer 1000€ avant que l'argent soit réal

@titifgo

Bonjour Titifgo,

Merci pour ces précisions, je comprends beaucoup mieux ta frustration.

Pour t'éclairer un peu, ce que tu décris concernant le fonctionnement du bonus s'appelle un "bonus lié" (ou sticky bonus). L'argent réel et l'argent bonus sont mélangés, et tu dois compléter les conditions de mise (le fameux wager) avant de pouvoir retirer. Devoir miser 1000€ pour un bonus de 20€, c'est un wager de x50 : c'est très élevé et particulièrement contraignant pour le joueur. Concernant les machines qui semblent "bizarres", c'est souvent le ressenti quand on est sous la pression d'un wager, bien que les fournisseurs de jeux (Pragmatic, Play'n Go, etc.) soient censés être les mêmes sur tous les casinos.

En revanche, là où je te rejoins à 100%, c'est sur les délais : 72h pour valider un KYC et plus de 3 jours d'attente pour un retrait, c'est bien trop long et c'est exactement ce qui pousse à l'annulation...

On ne va pas en rester là : on va les contacter directement pour toi.

Pour que je puisse faire remonter ton dossier à notre contact chez eux et leur demander des explications (ainsi que d'accélérer tes retraits si tu en as de nouveaux en attente), est-ce que tu peux m'envoyer ton pseudo joueur et l'adresse mail liée à ton compte casino ?

Envoie-moi ça en message privé ici sur le forum, ou directement par mail à notre adresse de contact.

Dès que j'ai tes infos, je m'en occupe. Et d'ici là, un seul conseil : sois fort et ne rejoue surtout pas tes retraits en attente !

À très vite, Jean

@jean bonjour je ne suis plus inscrit j'ai demander fermeture du compte ils ont fait tout de suit son poser des questions 😅😅